よくあるご質問 FAQ

会員について

Q. ログインできません。

【メールアドレスを忘れてしまった場合】
下記お問い合わせフォームより、必須事項をご記入のうえ、お問合わせ内容に「メールアドレスを忘れた」とご記入ください。
お問い合わせフォーム

メールの確認が出来次第、ご登録時のメールアドレスをお問い合わせ時のメールアドレスへ返信致します。
※ご返信までにお時間がかかる場合がございます。

【パスワードを忘れてしまった場合】
パスワード再発行手続きから登録時のメールアドレスをご入力して頂くと、新しいパスワード発行用のメールを返信致します。再度パスワード登録をお願いします。

Q. 会員情報を変更できますか？

下記マイページより、変更が可能です。
マイページ

Q. 会員登録に料金は発生しますか？

登録費や会費は無料となっておりますのでご安心してご利用ください。
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Q. 会員登録をしないと購入できませんか？

非会員でもご購入いただけますがポイント付与・購入履歴確認等できませんので会員登録をおすすめします。
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Q. パスワード再発行してもログインできない

パスワードが間違っていないかお確かめください。
※お持ちのパソコンによっては、発行されたパスワードを入力しても半角・全角、小文字、大文字が異なって入力されてしまう場合があります。その際はお手数ですが下記の通り手続きが必要です。

1.『パスワード再発行してもログインできない』と問い合わせフォームより、お問い合わせください。
2.イシグロ公式オンラインショップ側にてパスワードを再設定し、ログインの確認を行います。
3.ログインの確認ができたIDとパスワードを、お客様にメールにて送ります。
4.イシグロ公式オンラインショップより送られたメールにて記載された、IDとパスワードをコピーして貼り付けてログインしてください。

Q. 仮登録の返信メールが届かない

●迷惑メール対策によってメールがブロックされている場合が多いです
こちらのメールアドレス　ishiguro.onlineshop@ishiguro-gr.com　が受信できるように設定をお願い致します。

設定を変更しても受信できない場合『なりすまし設定』や『URLリンク規制』を設定していると届かない場合があります。
設定方法はこちらのURLをご確認ください。

●迷惑メールフォルダーの振り分け
設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている可能性がございます。
「迷惑メールフォルダ」「ごみ箱」の中のメールもご確認ください。

●メールアドレスの入力間違い
入力を間違えるとメールが届きません。メールアドレス入力欄には正しいアドレスを入力して下さい。

●受信メールボックスの上限
受信メールボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。

●それでもメールが届かない場合
申し訳ございませんが、携帯電話販売店に設定のお問合せをしていただくか、別のメールアドレスでご登録をお願いします。

ご注文について

Q. 注文の追加はできますか？

申し訳ございません。ご注文後の追加は発送前であってもお受けしておりません。

Q. 注文内容を変更・キャンセルできますか？

申し訳ございません。ご注文内容の変更・キャンセルはお受けしておりません。

ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。
ご注文完了後の変更・キャンセルはお問合せフォームにて対応となります。

Q. 在庫の確認はできますか？

【中古釣具オンラインショップの商品】
取扱店へお電話していただき在庫の確認が可能です。
中古釣具オンラインショップの商品に関しては店舗が営業中ですので、混雑時など、お電話に出られない場合があります。予めご了承ください。
また、その時に在庫があったとしても、直後にインターネットからの注文があれば、その在庫はなくなってしまいます。
中古商品の場合、同じ商品はひとつだけですので、その特性をご理解のうえで在庫をご確認ください。

【ロッドビルディングパーツショップ／Tsulinoオンラインショップの商品】
商品は ≪カートへ入れる≫ ボタンの上部にある数量の選択できる分だけ在庫をしております。

Q. 電話・FAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございません。在庫管理・システム管理上、お電話・FAXでのご注文はお受けできません。

Q. 注文後にメールが届きますか？

ご注文の操作が完了しますと、まず最初に「注文内容のご確認」メールが届きます。
注文が確かに受付けられたのかをご心配な場合、このメールをご確認ください。
なお、こちらのメールは、システムが自動送信しますので、ご注文後、すぐに送信されます。
マイページでも注文の状態はご確認できます

Q. メールが届きません

Q. 注文数に上限はありますか？

【中古釣具オンラインショップの商品】
基本的に1品毎の発送となります。（発送店舗が同一の商品はまとめられる場合はございます。）

【ロッドビルディングパーツショップ/Tsulinoオンラインショップの商品】
商品は表示されている在庫数が上限となります。
在庫数以上のご注文希望の場合、お問合せフォームより必要数をお教えいただければ、対応可能となる場合もござます。
※問合せいただいた後、納期連絡となります。通常のお届けよりも時間が掛かります。

Q. 領収書は発行できますか？

当社に直接支払いがされる、クレジット/PayPay決済の場合にのみ発行が可能です。
代引き決済の場合は、お金を支払ったときに運送会社から発行される受領書が領収書扱いとなります。
尚、インボイスにつきましては【領収書】での対応となります。

Q. 適格請求書（インボイス）について

【領収書】を【適格請求書】としてご利用いただけるよう対応しております。
※領収書に適格請求書発行事業者登録番号が記載されています。

Q. 決済に失敗した時の再注文

クレジットカードやPayPayでお支払いいただく際に、PayPay残高不足や戻るボタンを押してしまった・通信状況が悪くなってしまった等の原因により、決済が途中で中断・失敗してしまうことが稀にございます。
その際一旦カートに戻る形になりますが、決済の未完了を確認する為、5分～最大10分程在庫がない状態となりご注文に進めなくなる可能性がございます。
特に中古商品は1点モノになってしまいますので、恐れ入りますが少し時間をおいて再度ご注文を進めるようにしてください。

Q. お店とイシグロ公式オンラインショップで商品の値段に差がありますか？

店舗とイシグロ公式オンラインショップの商品の値段は基本的には同じですが、一部異なるものもございます。
セール等で変わる場合がございます。予めご了承ください。
イシグロ公式オンラインショップの場合は送料がかかりますが、24時間購入ができます。

配送について

Q. 運送会社はどこですか？

宅急便は佐川急便の飛脚便　メール便は日本郵便のゆうパケットとなります。
※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の時間帯にお届けが出来ない場合がございます。
※着日指定はお受けしておりません。佐川急便で配送の場合、お手数ですが直接営業所へご依頼ください。

Q. 営業所（センター）止めにしたい

佐川急便での配送の場合のみ営業所止め（営業所受取サービス）を承っております。
営業所止め希望の場合、ご注文時に配送先を営業所の住所に加え、止め置きする「佐川急便〇〇営業所止め」を入力してください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/eiuke/

Q. 注文してからどれくらいで届きますか？

店休日、土曜日、日曜日の発送は行いません。(各サイトの店休日はご利用ガイドをご確認ください。)
ご注文の確定、決済確認後３営業日以内に発送をさせていただきます。
※まとめて配送をご利用の場合、出荷までの日数は１週間程いただきます。
ＧＷ・お盆・年末年始など店舗繁忙期は発送業務を停止する場合がございます。

【発送後お届け日数の目安】

※年末年始、お盆、その他道路事情によっては時間がさらに掛かる場合があります。

Q. 到着日・時間の指定はできますか？

当社システムの都合上、着日のご指定はできません。
発送のご連絡メールにお荷物の問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様より配達営業所にご連絡し、着日指定を行って下さい。
配達時間のご指定は午前8時から午後9時までの時間帯をお選びいただけます。
一部地域は、配送会社(佐川急便)によって『時間指定不可地域』に指定されております。
お客様の注文が『時間指定不可地域』の場合、誠に勝手ではございますが、当社にて『時間指定なし』にて送らせていただきます。
その際、個別連絡は省略させていただきます。ご了承ください。

※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。
配達時間（７つの時間帯）
午前中（8時～12時）・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・18時～21時・19時～21時

Q. 海外発送はできますか？

申し訳ございません。発送範囲は日本国内に限らせていただきます。

Q. 店頭で受け取りできますか？

イシグロ公式オンラインショップでご購入いただいた商品は、イシグロ店舗でも商品の受取りが可能となります。
ご注文手続きの配送方法選択時に、【店舗受取り】が選択できます。
配送方法選択時に表示される店舗のみ、対象となります。
手数料は￥500（税込）となります。（在庫店と受取店が同じ場合は無料）
※Tsulinoオンラインショップ、ロッドビルディングパーツショップの店舗受取手数料は0円となりますが、週1便の為お急ぎの場合はご自宅配送をご選択ください。

Q. メール便で送ってくれますか？

メール便対象商品は日本郵便の「ゆうパケット」での発送は可能となります。
但し、損害賠償が運賃相当となっておりますので、ご注意ください。

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド

Q. 商品が届きません

佐川急便・日本郵便の荷物追跡から、発送完了時にお送りしたメールに記載してある伝票番号から両社の追跡システムで配送の状態をご確認できます。それでも解決しない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。

Q. 中古の商品を複数注文をしましたがまとめて送ってもらえますか？

申し訳ございません。
中古釣具オンラインショップの商品は各店が運営していますので、配送につきましては店舗毎に行っております。
システム上、中古釣具オンラインショップのご注文は１点ごとに送料が発生します。
ただし、在庫店が同じの場合は在庫店ごとでまとめられ、注文商品の中で一番高い送料がかかります。

送料・費用について

Q. その他手数料はかかりますか？

◆代引き手数料（税込）は下記の通りとなります。※中古サイトでは代引き決済がご利用になれません。
1万円以下 330円
3万円以下 440円
10万円以下 660円
30万円以下 1,100円
50万円以下 2,200円
100万円以下 53,300円
100万円を超える場合 54,400円

◆店舗受取手数料は￥500（税込）となります。（在庫店と受取店が同じ場合は無料）
※Tsulinoオンラインショップ、ロッドビルディングパーツショップの店舗受取手数料は0円となりますが、週1便の為お急ぎの場合はご自宅配送をご選択ください。

Q. 送料はいくらですか？

【通常便(ロッドビルディングパーツショップ/Tsulinoオンラインショップ)】
基本料金は770円（税込）
※店舗受取りは手数料の項目を参照ください。

大型商品については当社梱包サイズで下記の料金が加算されます。
３辺の合計が１００cm以上で220円（税込）
３辺の合計が１６０cm以上で550円（税込）
３辺の合計が２００cm以上で1,100円（税込）
通常便のお届け先ご住所が北海道・沖縄となる場合、550円（税込）別途加算します。
ゆうパケット（メール便）300円（税込）※対象品に限る。

【中古品】
竿・玉の柄・竿かけ1,650円（税込）、その他中古品770円（税込）です。
※店舗受取りは手数料の項目を参照ください。
お届け先ご住所が北海道・沖縄となる場合、550円（税込）が別途加算されます。

Q. 中古の商品を複数注文をしましたがまとめて送ってもらえますか？

支払いについて

Q. 支払方法は何がありますか？

クレジットカード(1回払い)、代引き（中古サイト除く）、PayPay支払いがご利用になれます。
※ご注文内容・商品により、ご利用いただける決済手段に制限がある場合もございます。予めご了承ください。

Q. 店舗での支払いは可能ですか？

申し訳ございません。店舗での支払いはお受けしておりません。

Q. 支払方法の変更はできますか？

申し訳ございません。お支払方法の変更はお受けできません。
お問い合わせフォームより、ご連絡頂ければ、一度ご注文をキャンセルすることができますので、その後再度ご注文ください。

Q. イシグロ商品券は使用できますか？

申し訳ございません。イシグロの商品券はご利用できません。（店舗のみでのご利用となります）
尚、店頭で発行されるクーポン券・割引券等もイシグロ公式オンラインショップではご利用いただけません。

Q. 値引きはできますか？

表示価格からのお値引きのご相談は一切受け付けておりません。

Q. 使えるクレジットカードの種類を教えてください。

イシグロ公式オンラインショップでは、カード情報などの入力情報はSSL（情報を暗号化される技術）にて送信されるため、ご安心してクレジットをご利用いただけます。
以下のクレジットカードがご利用可能です。
JCB、VISA、Master、Diners、AMERICAN　EXPRESS

Q. 店頭で発行されるクーポン券・割引券等はイシグロ公式オンラインショップで使用できますか？

申し訳ございません。店頭で発行されるクーポン券・割引券等はイシグロ公式オンラインショップではご利用いただけません。

Q. 3Dセキュア2.0とは？

3Dセキュア2.0とは？
イシグロ公式オンラインショップではクレジットカード決済について
3Dセキュアの新バージョンである「3Dセキュア2.0 リスクベース認証システム」を導入しています。

3Dセキュアの旧バージョンでは、ID／パスワード入力で認証しておりましたが、
EMV3Dセキュア(Ver2.0)では「リスクベース認証※１」と高リスク取引発生時の「追加認証」の２段階での認証処理フローになります。
リスクが懸念されるお取引を除き、ID/パスワードの入力が不要です。

※1リスクベース認証とは、利用者がアクセスするPC・スマートフォンのデバイス情報からIPアドレス・ブラウザ等の情報を用いて、デバイスの怪しさを点数化（スコアリング）し、不正アクセスを防ぐ認証方式。
利用可能なクレジットカードブランド
EMV3Dセキュア（3Dセキュア2.0)に対応しているクレジットカードは下記一覧よりご参照ください。

VISA	Master Card	JCB	American Express	Diners Club

サービスページ	サービスページ	サービスページ	サービスページ	-

安全にお買い物をしていただくために
近年、全国的にクレジットカードの不正利用の被害が急増しております。
当サイトでは、安全にお買い物をしていただくためにＳＳＬ暗号化通信を採用しているのはもちろんのこと、
クレジットカードの情報はカード決済会社に直接送信されて当店にはお客様のカード情報は分からない仕組みになっております。

これからもより安全に、安心してネットショッピングをご利用いただけるように努力して参ります。
今後ともイシグロ公式オンラインショップをどうぞよろしくお願いいたします。

Q. 決済に失敗した時の再注文

クレジットカードやPayPayでお支払いいただく際に
PayPay残高不足や戻るボタンを押してしまった・通信状況が悪くなってしまった等
決済が途中で中断・失敗してしまうことが稀にございます。
その際一旦カートに戻る形になりますが、決済の未完了を確認する為、5分～最大10分程在庫がない状態となりご注文に進めなくなる可能性がございます。
特に中古商品は1点モノになってしまいますので、恐れ入りますが少し時間をおいて再度ご注文を進めるようにしてください。

返品について

Q. 返品は出来ますか？

■商品の返品・交換について
商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかをできるだけ早くご確認ください。
※中古商品のご使用後又はお客様都合による返品、交換は受け付けておりません。

■不良品・誤配送について
お届けした商品が不良品だった場合、また注文内容とお届けした商品が異なる場合は、交換を申し受けます。
その際は、商品到着後8日以内にお問合せフォームより必ずご連絡いただけますようお願いいたします。
ご連絡がないまま、商品を返送された場合、お取扱いができないことがあります。

■お客様のご都合による返品・交換について
「ご注文間違い」「サイズ違い」等お客様のご都合による返品・交換の場合も8日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
返送料はお客様負担となります。
※中古品は受け付けておりません。

※また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも返品・交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
・商品到着後、8日以内にご連絡をいただけなかった商品
・使用済み、または修理等手を加えられた商品
・お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損（汚れやキズ）が生じた商品
・商品タグ・ラベル・納品書・パッケージを紛失された商品
・商品（箱・付属品も含む）を当店へご返送いただいた状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

ポイントサービスについて

Q. イシグロ公式オンラインショップでイシグロポイントはいつ付きますか？

発送完了日から最大3日以内に付与させていただきます。
ご注文の確定日・発送日ではまだ付与されておりませんのでご注意下さい。

Q. ポイント2倍DAYはイシグロ公式オンラインショップも対象ですか？

イシグロ公式オンラインショップは対象外です。

Q. アプリのポイントとイシグロ公式オンラインショップ（マイページ）のポイントに差異がある

申し訳ございません。
イシグロ公式オンラインショップでのポイント付与は夜間に行っております。
その為イシグロアプリ上とマイページに表示されているポイントが異なる場合がございます。
大変恐れ入りますが、発送完了のお知らせ翌日以降ご確認お願いたします。
※最大３日程ズレが生じる場合がございます。

その他

Q. 買取はできますか？

イシグロ公式オンラインショップでの通信買取に関しまして、現段階では行っておりません。店頭へ直接お持ちください。

Q. ギフト対応について

当店ではギフト包装はお受けしておりません。